Marken haben bisher hauptsächlich das Geschäft von Produkt-Herstellern und Händlern bestimmt. Sie zehren nach wie vor am stärksten von Faktoren wie Image, Ruf und Name. Für den wirtschaftlichen Erfolg gewinnen diese jedoch auch im Dienstleistungssektor immer mehr an Relevanz, wie  das Beratungsunternehmen McKinsey aufzeigt. Das Verkaufsargument Marke ist in den vergangenen Jahren wichtiger geworden und nimmt zunehmend Einfluss auf die Entscheidungen der Verbraucher. Die Marke zu stärken, lohnt sich für Unternehmen in dem Bereich demnach mehr denn je.

Für Konsumenten entscheidend

Selbst wenn Dienstleister im Vergleich zu Warenanbietern bei der Markenrelevanz noch im Mittelfeld liegen, stützen sich die Kaufentscheidungen der Konsumenten etwa im Bereich Finanzdienstleistungen wie Fonds und Versicherungen oder bei der Auswahl von Zustelldiensten und Autowerkstätten immer stärker auf namhafte Anbieter. "Die Verbraucher scheinen dem explosionsartig wachsenden Angebot an Dienstleistungen zu begegnen, indem sie sich auf Marken fokussieren", sagt Jesko Perrey, Leiter Marketing & Sales Practice bei McKinsey.

Die stärksten Magneten für Verbraucher bilden nach wie vor Bier-, Zigaretten- und Laptop-Marken. In 30 verschiedenen Produkt-, Handels- und Dienstleistungskategorien ist die Markenrelevanz letzterer seit 2006 jedoch im Schnitt um 28 Prozent gestiegen, während ihre Bedeutung etwa bei Kaufhäusern und Baumärkten abgenommen hat. Hier bestimmen Faktoren wie der Preis zunehmend das Kaufverhalten der Konsumenten. Den größten Bedeutungszuwachs von 37 Prozent verzeichnete die Marke laut McKinsey in der Kategorie Strom, wenngleich im Geschäft der Energielieferanten nach wie vor ein starkes Preisdiktat herrscht.

Quelle: pressetext